09 jun 2018

Entenda o que é uma CTA no marketing digital do e-commerce6 min read

A call-to-action, popularmente conhecida como CTA, é uma ferramenta muito utilizada no marketing digital, inclusive em sites de vendas e lojas online, podendo apresentar diferentes formatos e utilidades. Mas você realmente sabe o que é uma CTA?

Traduzida como “chamada para a ação”, a CTA é uma forma de convidar as pessoas que acessam a página para realizar uma ação, que pode ser conhecer mais produtos/serviços, ler um artigo do blog, seguir as redes sociais do site ou cadastrar o e-mail para receber ofertas. Essa ferramenta tem como principal função guiar os leads na jornada de compras e normalmente sugere ações que levarão o visitante para a etapa seguinte do funil de vendas.

No caso do e-commerce, onde o objetivo é realizar vendas online, a CTA pode ser uma promoção, um cupom de desconto ou mesmo uma oferta de frete grátis, que poderão incentivar o visitante a realizar a compra. Contudo, nem sempre a chamada está diretamente relacionada com a venda de produtos – pode ser um convite para fazer um cadastro no site, por exemplo.

Mais do que realizar vendas, a CTA pode ser uma ferramenta muito útil para construir um relacionamento entre a sua loja online e os seus possíveis clientes.

Importância da CTA

Quando nos perguntamos o que é uma CTA, normalmente pensamos em como ela pode contribuir para o desempenho do site ou ajudar a impulsionar as vendas, mas o conceito de call-to-action tem uma importância muito significativa para o visitante do site, pois são uma forma de orientá-los na navegação, facilitando o acesso à descrição dos produtos, conteúdos do blog, redes sociais e outras páginas vinculadas ao site.

Como já mencionado, existem inúmeras funcionalidades para a CTA no e-commerce. Ela pode fazer parte da sua estratégia de marketing digital para impulsionar as vendas, contudo, é preciso avaliar quais são as maiores necessidades do seu negócio para criar uma CTA que realmente ofereça resultados.

Formatos da call-to-action

O que irá definir o que é uma CTA ideal para o seu site é o perfil dos seus clientes ou a persona do seu site de vendas. Verbos no imperativo, frases curtas e diretas e cores e

formatos atrativos e contextualizados fazem parte da construção da CTA. Ela pode ser apresentada em forma de imagem, botão ou mesmo link textual. Veja alguns exemplos:

  • Imagem: Banners com ofertas e anúncios, cupons de desconto, anúncio de frete grátis.
  • Botão: “Saiba mais”, “Compre agora”, “Veja outros produtos”, “Cadastre seu e-mail”, “Assine nossa newsletter”, “Faça um comentário”, “Receba nossas ofertas”.
  • Link: “Para mais informações, clique aqui”, “Curta nossa página no Facebook”, “Acesse o nosso blog”, “Saiba mais”, “Veja nossas ofertas”.

No e-commerce, a CTA muitas vezes aparece no formato “above the fold”, que permite ao usuário visualizar a imagem, botão ou link sem precisar rolar a página para baixo. Entretanto, também é comum utilizar CTAs no final da página, após a descrição do produto, por exemplo.

Além dos sites e blogs, a CTA também pode ser empregada junto a outras estratégias de markting digital, como landing pages e campanhas de e-mail marketing.

Como definir a melhor CTA para o seu e-commerce?

Entre tantas opções diferentes de formatos para a CTA, é preciso escolher os melhores recursos para o seu site, de acordo com os seus objetivos. O primeiro passo é entender o que é uma CTA interessante do ponto de vista da sua persona. O que os usuários que acessam sua página estão procurando? Que tipos de visitantes são eles? O que desejam? Responder a essa questões permite que você invista na criação de conteúdos assertivos e CTAs que realmente causem efeitos.

No marketing digital, simples “detalhes” como a escolha das cores e palavras fazem toda a diferença. Para escolher as cores dos botões e imagens, por exemplo, princípios de psicologia são levados em consideração. As frases da CTA, normalmente curtas e diretas, incluem verbos no imperativo, induzindo o visitante a realizar a ação.

Outra dica é empregar números nos seus anúncios, pois eles chamam a atenção das pessoas. “Desconto de 25%”, “Frete grátis em compras a partir de R$100,00” e “Compre 1, leve 2” são alguns exemplos.

Para fechar com chave de ouro, estude com cuidado o posicionamento da sua CTA na página, sempre harmonizando as cores e imagens do anúncios com os demais conteúdos do site ou blog.

formatos atrativos e contextualizados fazem parte da construção da CTA. Ela pode ser apresentada em forma de imagem, botão ou mesmo link textual. Veja alguns exemplos:

  • Imagem: Banners com ofertas e anúncios, cupons de desconto, anúncio de frete grátis.
  • Botão: “Saiba mais”, “Compre agora”, “Veja outros produtos”, “Cadastre seu e-mail”, “Assine nossa newsletter”, “Faça um comentário”, “Receba nossas ofertas”.
  • Link: “Para mais informações, clique aqui”, “Curta nossa página no Facebook”, “Acesse o nosso blog”, “Saiba mais”, “Veja nossas ofertas”.

No e-commerce, a CTA muitas vezes aparece no formato “above the fold”, que permite ao usuário visualizar a imagem, botão ou link sem precisar rolar a página para baixo. Entretanto, também é comum utilizar CTAs no final da página, após a descrição do produto, por exemplo.

Além dos sites e blogs, a CTA também pode ser empregada junto a outras estratégias de markting digital, como landing pages e campanhas de e-mail marketing.

Inúmeras utilidades

Realizar compras, conhecer outros produtos, fazer o download ou preencher um formulário de inscrição são apenas algumas das muitas utilidades da CTA para o e-commerce. Estabelecer o que é uma CTA vantajosa depende dos objetivos e necessidades da sua estratégia de marketing digital e da etapa do funil de vendas em que o lead se encontra.

Você quer que ele leia um material? Precisa que ele cadastre seu e-mail? Deseja que ele veja outras ofertas? Ou deseja convencê-lo a finalmente realizar a compra? É você quem deverá direcioná-lo.

Uma CTA bem planejada impulsiona o visitante a seguir em frente na jornada de compras, torna a navegação mais prática e contribui no processo de “convencimento” para incentivar o usuário a dar o próximo passo.

Faça testes para mensurar os resultados

Como saber se a sua CTA está funcionando? Mensurando os resultados, claro! Aprender a medir o desempenho das suas ferramentas de marketing digital é a melhor maneira de avaliar os erros e acertos da sua estratégia, permitindo que você melhore cada vez mais suas técnicas.

Para realizar essa métrica, você pode utilizar ferramentas como o Google Analytics, que permite que você conheça as taxas de conversão de cada CTA do seu site e faça testes A/B para identificar quais são os elementos que realmente estão influenciando o aumento do número de cliques.

De maneira resumida, os testes A/B realizam comparações entre duas variáveis. No caso da CTA, você pode testar dois formatos, por exemplo, botão e imagem. O resultado do teste irá apontar qual das duas opções está atraindo mais cliques e melhorando a taxa de conversão do e-commerce.

Agora que você já sabe o que é uma CTA e a importância dela para a sua estratégia de marketing, fique a vontade para fazer perguntas e esclarecer suas dúvidas. E não se esqueça de seguir nossas redes sociais para não perder nenhuma novidade e conferir nossos próximos conteúdos.

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